Spécialiste du support technique GSelector et Selector (à distance)

Ce dont nous avons besoin :• Nous recherchons des personnes ayant une expérience en tant que directeur de programmes ou directeur musical dans le domaine de la programmation radio ou télévisuelle. Vous maîtriserez parfaitement les logiciels GSelector, Selector et d’autres logiciels de programmation musicale. Vous êtes passionné(e) par la création de grilles musicales soigneusement élaborées, tous formats confondus. La maîtrise de Zetta ou NexGen est un atout.
• Vous faites preuve d'empathie envers les utilisateurs et vous arrivez facilement à vous mettre à leur place.
• Vous possédez de solides compétences techniques et êtes capable de vous familiariser rapidement avec de nouveaux produits, outils et technologies.
• Vous savez établir clairement vos priorités. Vous comprenez les contraintes liées au travail en direct à la radio et à la télévision, et vous savez comment réagir lorsqu’un appel vous demande de sortir de l’antenne.
• Vous êtes motivé(e), vous avez le sens de l'objectif, vous faites preuve de souplesse et vous êtes capable de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe, tout en respectant les délais.
• Vous faites preuve d'un esprit curieux et d'un grand souci du détail. Idéalement, vous possédez de solides compétences en matière de dépannage et d'analyse. Vous êtes capable de simplifier et de décomposer les problèmes signalés par les clients en leurs différents éléments constitutifs, puis de les évaluer de manière systématique.
• La maîtrise professionnelle de l'espagnol est requise. Il est indispensable de pouvoir communiquer efficacement tant en espagnol qu'en anglais.
• Ce poste peut nécessiter d'assurer des permanences en soirée (heure de la côte Est), ainsi que du support limité le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.

Ce que vous ferez :

Consigner les interactions avec les clients et résoudre les problèmes techniques en recherchant des solutions, en identifiant les causes profondes et en guidant les clients dans la mise en œuvre des mesures correctives.
Collaborer avec les collègues des équipes de Support, de développement, de produit et d'infrastructure afin de résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel, au réseau et aux systèmes. Rédiger une documentation technique détaillée et des rapports de défauts permettant aux développeurs de mettre en place des correctifs et d'apporter des améliorations au produit.
Collaborer avec les clients pour optimiser les performances des logiciels en identifiant les difficultés, en recommandant les meilleures pratiques et en mettant en œuvre des solutions efficaces.
Collaborez avec une équipe de plus de 100 professionnels afin d'apporter un support rapide et précis sur un large éventail de sujets, allant de la programmation musicale et de l'automatisation de la diffusion à l'administration de SQL Server, en passant par l'intégration GPIO et la programmation avancée.
Organiser des sessions d'Onboarding et des ateliers d'intégration destinés aux utilisateurs, quel que soit leur niveau de compétence technique, afin de promouvoir les fonctionnalités du produit, son adoption et sa réussite opérationnelle.
Développer en permanence son expertise technique et sa connaissance du secteur grâce au développement professionnel, aux formations proposées et à l'expérience pratique acquise avec les technologies émergentes et les solutions de diffusion.

Ce dont vous aurez besoin :

Engagement avéré à offrir un service client exceptionnel et à favoriser un environnement de travail collaboratif et axé sur le travail d'équipe.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, Excel, Word et les outils de collaboration à distance.
Connaissance pratique des concepts liés à l'infrastructure réseau, notamment la connectivité LAN/WAN, le protocole TCP/IP, le DNS, les VPN et les principes fondamentaux des pare-feu.
Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, de SQL Server et des techniques de dépannage associées.
Expérience dans le support, l'administration ou le dépannage d'applications logicielles dans des environnements client/serveur, Cloud ou hybrides.
Expérience dans le secteur de la radiodiffusion et/ou de la télévision, avec une bonne compréhension des processus opérationnels en direct et des environnements où le temps est un facteur déterminant.
Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de diagnostiquer les problèmes, d'en identifier les causes profondes et de mettre en œuvre des solutions efficaces.
Excellentes compétences relationnelles et capacité à collaborer avec des équipes techniques et non techniques.
Compétences professionnelles en communication orale et écrite, notamment la capacité à expliquer des concepts techniques complexes à des publics variés.
Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités, à s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et à faire preuve de rigueur dans un environnement où tout va très vite.
Une expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion des tickets, de support client ou de gestion des incidents est un atout.
Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels (moins de 10%) dans le cadre de formations clients, de supports sur site, d'événements professionnels ou de réunions d'équipe, en fonction des besoins de l'entreprise.
Maîtrise de l'espagnol et de l'anglais indispensable.

Ce que vous apporterez :

Fait preuve de respect, de professionnalisme et d'ouverture à tous dans toutes ses interactions, contribuant ainsi à créer un environnement de travail positif et collaboratif.
Possède une excellente maîtrise des responsabilités liées à son poste, des produits, des systèmes et des meilleures pratiques du secteur, tout en approfondissant sans cesse son expertise technique.
Communique avec ses collègues afin de favoriser la collaboration, le partage des connaissances et la réussite de l'équipe.
Fait preuve de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes, évaluer les solutions et résoudre des défis techniques et opérationnels complexes.
Travaille de manière autonome avec un minimum de supervision, en sachant hiérarchiser efficacement les tâches et gérer son temps dans un environnement au rythme soutenu.
Identifie activement les possibilités d'amélioration des processus et apporte des idées visant à renforcer l'efficacité de l'équipe, la qualité du service et la satisfaction des clients.
Fait preuve de compétences exceptionnelles en matière de service client grâce à une communication professionnelle, à de l'empathie, à de la patience et à de la diplomatie dans ses interactions avec les clients et ses collègues.

Rémunération :

Le salaire sera déterminé en fonction de plusieurs facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, l'expérience pertinente, les connaissances, les compétences, les autres qualifications liées au poste et la conformité aux données du marché.

$30,77 – $38,46

Lieu : VIRTUAL, New York

Type de poste : Régulier

Type d'heure : À temps plein

Type de rémunération : À l'heure

Avantages :

L'offre d'avantages sociaux d'iHeartMedia est flexible et propose un large éventail de choix afin de répondre aux besoins variés de notre personnel en constante évolution, notamment :

Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique prise en charge par l'employeur, avec diverses options de couverture
Assurance-vie de l'entreprise et assurance-vie complémentaire
Congés payés et congés maladie
Jours fériés payés par l'entreprise
Une journée « Spirit » destinée à encourager nos employés et à leur permettre de s'engager plus facilement dans des actions bénévoles au sein de leur communauté
Un plan 401K
Programme d'aide aux salariés (EAP) gratuit – les services proposés comprennent des séances de soutien psychologique par téléphone, des conseils sur les questions juridiques et financières, le bien-être émotionnel, la vie familiale et la prise en charge d'un proche
Une gamme de programmes facultatifs supplémentaires, tels que les comptes de dépenses, le refinancement des prêts étudiants, l'assurance accident et bien d'autres encore !

Nous acceptons les candidatures pour ce poste tout au long de l'année.

L'Entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne tolérera aucune discrimination à l'embauche fondée sur la race, la couleur de peau, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la religion, le handicap, l'origine ethnique, la nationalité, l'état civil, le statut de vétéran protégé, les informations génétiques ou tout autre critère ou statut protégé par la loi.

Une clause de non-concurrence sera exigée pour certains postes, dans les limites autorisées par la loi.

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